Meningkatkan Layanan Customer Service dengan Fitur Chat yang Tepat
Toyibatim Mutafarriqo
Tanggal Pembaruan Terakhir setahun yang lalu
Pada era digital seperti saat ini, customer menjadi kunci utama dalam membangun sebuah hubungan yang erat dengan para pelanggan. Hal ini yang menjadi pendorong banyak sektor bisnis untuk memanfaatkan berbagai fitur chat demi meningkatkan kualitas dalam layanan customer mereka.
Dalam fitur chat menawarkan beberapa keunggulan yang tersedia, diantaranya :
· Komunikasi yang lebih cepat dan mudah
Pelanggan bisa terhubung dengan para agen customer service secara real-time, sehingga mereka tidak perlu untuk menunggu terlalu lama guna mendapatkan sebuah bantuan.
· Meningkatkan aksesbilitas
Layanan chat tersedia hingga 26/7, yang mana hal ini para pelanggan bisa mengaksesnya kapanpun dan dimanapun itu mereka berada.
· Personalisasi yang lebih baik
Para agen customer service bisa menggunakan informasi dari riwayat chat yang sebelumnya guna memberikan layanan yang lebih personal kepada para pelanggan.
· Meningkatkan efisiensi
Dalam fitur chat bisa membantu para agen customer service mereka menangan lebih banyak dari sisi pertanyaan dalam kurun waktu yang lebih singkat.
· Mengumpulkan umpan balik
Di dalam percakapan chat bida digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, yang dapat membantu suatu bisnis untuk meningkatkan produk dan layanan mereka.
Berikut ini merupakan beberapa jenis fitur chat yang popular yang sering digunakan dalam layanan customer :
· Live chat
Pada fitur ini memungkinkan untuk para pelanggan untuk berinteraksi dengan para agen customer service secara real-time melalui website atau aplikasi.
· Chatbots
Chatbots ini merupakan program komputer yang bisa mensimulasikan percakapan dengan manusia. Chatbots juga bisa digunakan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, memberikan informasi dasar dan mengarahkan pelanggan kea gen customer service yang tepat.
· Media sosial
Sudah banyak bisnis yang menggunakan media sosial seperti Instagram, Facebook dan Whatsapp untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
e-mail ini masih menjadi saluran komunikasi yang popular untuk para layanan customer.
Dalam memilih fitur chat yang tepat untuk melakukan bisnis Anda juga bisa melihat dari beberapa faktor, seperti :
· Jenis bisnis
· Saluran komunikasi
· Anggaran biaya
· Sumber daya
Dengan menggunakan fitur chat yang tepat, Anda juga bisa meningkatkan kualitas layanan customer, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka. Dengan mengikuti tips - tips diatas juga, Anda bisa memastikan bahwa di dalam fitur chat yang akan digunakan secara efektif untuk meningkatkan layanan customer dan kepuasan para pelanggan.